ארגון "חפץ חיים" מנהל את עצמו תוך מיקסום שביעות רצונם של לקוחות, שקבלו שירות או מוצר, עובדה שתגרום להם לחזור לאותו ספק כאשר יזדקקו לשירות/מוצר נוסף. כלומר שביעות רצון לקוחות הינה מפתח להמשכיות. שביעות רצון לקוחות מושגת בעמל רב לאורך כל מחזור החיים של המוצר/שירות. ממחקרים עולה כי 80% מעלות מחזור חיים נקבעת בשלבים הראשונים. ה-QFD (פרישת תפקודי איכות) הינו כלי המסייע לצוות הפרויקט, כבר בשלב הייזום, לזהות את הלקוח וללמוד את צרכיו הגלויים והסמויים, לזהות וללמוד את המתחרים ומתוך הכרת הצורך והמתחרים לבחור במאפייני מוצר, שיענו בצורה מיטבית לצרכי הלקוח.
החברה תעניק ללקוחותיה שירות החל משלב זיהוי ואימות הצורך, דרך שלב סקר דרישות לקוח ועד לביצוע מלא של תהליך ה-QFD.