תכן וביצוע תמיכה כוללת במוצר

שביעות רצונו של הלקוח היא מפתח להצלחה, כמתואר בניהול ובקרת שביעות רצון לקוח.
תוכנית תכ"מ – תמיכה כוללת במוצר (ILS – Integrated Logistic Support) מתאימה מיועדת להניח תשתית נדרשת להטמעה ולשירות מוצלחים ולשביעות רצון לקוח.
תמיכה כוללת במוצר חיונית לשביעות רצונו של הלקוח לא פחות מתכן יצירתי וביצועים גבוהים. תמיכה כוללת במוצר מקיפה את כל השימוש והאחזקה שלו במהלך חייו מרגע השלמת היצור והאספקות ללקוח, דרך טיפול בתקלות משתמש ושאלות לקוח, ועד גריטתו. לשם כך כוללת התמיכה ספרות תפעול ואחזקה, הדרכה, עזרים להפעלה ולאחזקה בכל דרגי התיקון, עזרי אימון כולל סימולטורים אם נדרשים, חלפים, אריזות, תשתיות כמעבדות ומחסנים.
e2eS מציעה ללקוחותיה תכנון מושכל של חבילת התכ"מ, עם ניתוח מקדים של כל היבטי הפרויקט הנדון, הכוונה והדרכה של צוות הפרויקט לביצוע של חבילת התכ"מ או אף ביצוע חלקי/כולל של חבילת התכ"מ, להשגת שימוש מוצלח במוצר ושביעות רצון מירבית של הלקוח.