כל מוצר בדרך כלל זקוק לאחזקה במהלך חייו. הגדרה של חוזה לפיתוח, יצור, אספקות ותמיכה כוללת במוצר, או רק חלק ממרכיבים אלה, כוללת בדרך כלל מרכיב של אחזקה, הממומנת על ידי הלקוח כחלק מהחוזה הראשוני ונקראת אחריות. אינטרס הספק למכור ללקוח אחזקה בתשלום, בין אם חוזה האחזקה נחתם בין הצדדים מיד עם חתימת החוזה הראשון ונקרא אחריות, או בשלב מאוחר יותר. מטרתו של חוזה האחזקה לאפשר תיקונן של תקלות ושימור זמינות מירבית למוצרים שבשימוש הלקוח. כך יושג שימוש מיטבי במוצר ותעלה שביעות רצונו של הלקוח, בד בבד עם העלאת התקבולים לספק בתמורה לאחריות או לחוזה האחזקה הנוסף.
קיימים אופני התקשרות רבים למימוש האחזקה במסגרת אחריות או בחוזה נפרד. ביניהם ניתן למנות תיקון בזמן וחומר, תיקון שבר, ביטוח למעט תיקון שבר, חבילות תפריט נוספות מהן יכול הלקוח לבחור כדוגמת: חלפים, הדרכה, ספרות הפעלה וספרות אחזקה וכדומה.
בעת ביצוע האחריות וחוזה האחזקה, נצבר מידע אודות מצב המוצר בשירות, מידע התקלות שנאסף ואופן הטיפול בהן ולעיתים אף מידע אודות מוצרים מתחרים שבשימוש הלקוח, המייצרים מגע שוטף עם דרגי הביצוע של הלקוח. מידע זה חשוב להצלחה ומהווה כלי יעיל באיתור הזדמנויות שיווקיות חדשות, שלא נכללו בחוזה המקורי. מכנים הזדמנויות אלה After Sale Sale ולעיתים מרחיבים זאת למינוח כולל After Sale & Support Services.
e2eS מציעה ללקוחותיה תכנון, הכנת הצעות, השתתפות וסיוע ללקוח בעת משא ומתן לחוזי אחריות ואחזקה לסוגיה, ליווי צוות הפרויקט בכל היבטי התמיכה הכוללת במוצר בעת מימוש האחריות והאחזקה או אף הובלת חלקים מהם עד כדי מכלול המשימה, בהתאם לצרכי הלקוח ודרישותיו.