שביעות רצונו של הלקוח היא מפתח להצלחה. מדד ההצלחה של ספק הוא לקוח מרוצה, כאשר רמות גבוהות יותר בדירוג שביעות רצון הוא לקוח חוזר, אשר מזמין חוזה נוסף או כמות נוספת מאותו ספק. מעל כולם מדורג לקוח נאמן, איתו יש לספק מערכת קשרים קרובה, אשר גם בעת שמתרחשות תקלות, יודע הוא כי הספק הנאמן לו, יתמיד בתיקונן עד שיבוא על סיפוקו המלא. אז יביא לקוח נאמן זה גם לקוחות נוספים.
ניהול שביעות רצון לקוח (במסגרת טיפוח/שימור מוניטין) מוטל על העומד בראש פרויקט ועל נציגי האיכות כשני גורמים (בלתי תלויים) המאזנים זה את זה.
כלי עיקרי/פורמלי – מחוייבות להקפדה על עמידה בדרישות החוזה ככתבן כלשונן ובמועדן משלב היזום עד לשלב הסגירה. במסגרתן אבני דרך מקובלות ובהן משולבות אבני דרך ניהוליות (PMR – Project Management Review).
כלי משני "רך"/אָפורמלי בעל חשיבות לא פחותה – חיזוק שביעות רצון הלקוח באמצעות הקשר ה"רך", בו יש לתכנן ולבצע תקשורת בין אישית טובה ומותאמת לתרבות העסקית הספציפית של נציגי הלקוח. כך גם על ציפיות הלקוח (גם אלה שאינן כתובות בחוזה) במידת האפשר, זמינות, תגובתיות, מעקב קפדני ואופן מענה לפניותיו של לקוח (פניות אגב לצד פניות רשמיות), שיתוף לקוח בקבלת החלטות והקפדה על "תחושת שיתופו" גם כשאין חובה חוזית לשיתופו. כלי "רך" זה, עשוי לעיתים להטות את הכף במצבים רגישים בכלי העיקרי/פורמלי.
e2eS מציעה ללקוחותיה תכנון וביצוע של ניהול ובקרת שביעות רצון לקוח, עם ניתוח מקדים של כל היבטי הפרויקט הנדון, פרויקטים קודמים, ניתוח שוק ומתחרים הרלוונטיים, הכנה של תוכנית לניהול שביעות רצון לקוח והדרכה של צוות הפרויקט והנהלת החברה.