שביעות רצונו של הלקוח היא מפתח להצלחה. מדד ההצלחה של ספק הוא לקוח מרוצה, כאשר רמות גבוהות יותר בדירוג שביעות רצון הוא לקוח חוזר, אשר מזמין חוזה נוסף או כמות נוספת מאותו ספק. מעל כולם מדורג לקוח נאמן, איתו יש לספק מערכת קשרים קרובה, אשר גם בעת שמתרחשות תקלות, יודע הוא כי הספק הנאמן לו, […]
ניהול שביעות רצון לקוח מחייב בקרה. זו כוללת גם היא שני כלים: כלי עיקרי/פורמלי – בקרת העמידה בדרישות החוזה ככתבן כלשונן ובמועדן. מענה ברמת ניהול מתאימה ל-PMRs. סקרי שביעות רצון תקופתיים ויזומים. כלי משני "רך"/אָפורמלי – מעקב ובקרה אחר כל פניות הלקוח, יוזמת תקשורת אפורמלית עם נציגיו השונים של הלקוח, "הקשבה" ויוזמת שאלות לשביעות רצונו, […]
שביעות רצונו של הלקוח היא מפתח להצלחה, כמתואר בניהול ובקרת שביעות רצון לקוח. סגירתו של פרויקט באוירה של שביעות רצון לקוח, תביא את הלקוח "לספר לחבריו". ניהול דרישות מוקפד, בו כל דרישות החוזה הכתובות ואף ציפיות שאינן מחוייבות מתוקף החוזה מתמלאות במידת האפשר, הוא מפתח לסגירה מיטבית של פרויקט. חלק חשוב בין הדרישות, הן אלה […]
מטרתו של התהליך הפרויקטלי מתמקדת בעיקרה במאמץ גדול המיועד להתבצע בתקופת היצור והאספקות. מאמץ זה נועד לבצע את היצור באופן שוטף, להשגת מוצר בתצורה הדירה ובאיכות הנדרשת, שיסופק ללקוחות בזמן ויצבור עלויות ישירות כמתוכנן או פחות מכך. העברה מפיתוח ליצור היא מהלך חשוב בהתארגנות. היא מובנית בתהליכי התכנון והתכן, שלוקחים בחשבון ומשלבים בהקמת קו היצור […]
מטרתו של התהליך הפרויקטלי מתמקדת בעיקרה במאמץ גדול המיועד להתבצע בתקופת היצור והאספקות. מאמץ זה נועד לבצע את היצור באופן שוטף, להשגת מוצר בתצורה הדירה ובאיכות הנדרשת, שיסופק ללקוחות בזמן ויצבור עלויות ישירות כמתוכנן או פחות מכך. התכנון והתכן מיועדים לענות על כל הציפיות ועל מנגנוני הכשל הצפויים. בפועל, בסדרות יצור ראשונות מתגלות "מחלות הילדות" […]
השאיפה לבצע תהליך יצור ואספקות שוטף, להשגת מוצר בעל תצורה הדירה ואיכות נדרשת, שיסופק ללקוחות בזמן ויצבור עלויות ישירות כמתוכנן או פחות מכך. בדיקות מקדימות במהלך הפיתוח והקמת קו היצור בודקות כל רכיב במערכת. עם זאת, מאחר שכמות המערכות המיוצרות בזמן הפיתוח קטן יחסית, קורה שלא כל בעיותיו של המוצר מתגלות. בזמן היצור הסדרתי, הגם […]
ניהול הנדסת מערכת הינו תהליך מורכב, המשלב בתוכו את מירב תחומי הידע הנדרשים. התהליך מתחיל תוך כדי היזום, וסדרת פעילויות הנכללות בתהליך תכנון הנדסת מערכת/מערכות. ניהול הנדסת המערכת משווה ללא הרף את הביצוע לתכנון. כך מתבצעת השוואת הביצוע להגדרת הדרישות מכל בעלי העניין ותכולת העבודה בחבילות עבודה (WBS), תוך נקיטה בלתי פוסקת של פעולות מתקנות […]
תכן מערכות ומוצרים כולל תכן ליבה (תכן המוצר) ותכן תומך כגון: תכן לעלות מחזור חיים,תכן ליצוריות, תכן לבדיקתיות, תכן לאחזקתיות, תכן ציוד בדיקה ומתקני יצור, תכן ציוד תפעול ואחזקה ותכן מאמנים ועזרי הדרכה. מטבע הדברים הצורך בתכן התומך נראה רחוק, תקציבי הפרויקט ולוחות הזמנים הצפופים מוליכים לנטייה להתמקד בתכן הליבה ולדחות את התכן התומך לשלבים […]
תהליך ביצוע אינטגרציה (Integration Process) הינו מרכיב עיקרי בתהליך הסינתזה של חלקי המערכת ליצירת המוצר השלם. בצמידות לאינטגרציה מתקיים תהליך של אימות ותיקוף העמידה בדרישות ובאילוצים של המערכת השלמה. התהליך כולל את שילוב תת המערכות תוך בדיקת הממשקים ובדיקת ביצועי המערכת השלמה. תהליך האינטגרציה נכלל בתכנון המפורט לפרויקט. אינטגרציה של מערכות היא אחד הנושאים המורכבים […]
שביעות רצונו של הלקוח היא מפתח להצלחה, כמתואר בניהול ובקרת שביעות רצון לקוח. תוכנית תכ"מ – תמיכה כוללת במוצר (ILS – Integrated Logistic Support) מתאימה מיועדת להניח תשתית נדרשת להטמעה ולשירות מוצלחים ולשביעות רצון לקוח. תמיכה כוללת במוצר חיונית לשביעות רצונו של הלקוח לא פחות מתכן יצירתי וביצועים גבוהים. תמיכה כוללת במוצר מקיפה את כל […]