השקתו של מוצר, שתאורטית אמינותו מושלמת, חייבת להתחשב בהפעלה או אחזקה לא נכונים על ידי המשתמש או המאחזק. לעיתים מסתבר שהספק לא הכיר או חזה לא נכון את אופני השימוש על ידי הלקוח ולא הכין מענה באמצעות חבילת תכ"מ (תמיכה כוללת במוצר) מתאימה. לעיתים גם קורה שהלקוח יוצר שימושים חדשים במוצר או שימוש בפרופיל משימה […]
כל מוצר בדרך כלל זקוק לאחזקה במהלך חייו. הגדרה של חוזה לפיתוח, יצור, אספקות ותמיכה כוללת במוצר, או רק חלק ממרכיבים אלה, כוללת בדרך כלל מרכיב של אחזקה, הממומנת על ידי הלקוח כחלק מהחוזה הראשוני ונקראת אחריות. אינטרס הספק למכור ללקוח אחזקה בתשלום, בין אם חוזה האחזקה נחתם בין הצדדים מיד עם חתימת החוזה הראשון […]
הטמעת המוצר מתחילה עם מסירת המערכת הראשונה ללקוח, ביצוע הדרכה, וכן מסירת ספרות ציוד לביצוע אחזקה בכל דרגי התיקון שבחוזה. במערכות פשוטות מהלכים אלה מספקים בדרך כלל ולא נדרשת הטמעה מעבר לכך. במערכות מורכבות יותר ההטמעה הראשונית עם מסירת המוצר איננה מספקת. ללקוח דרוש זמן והתנסות בפועל כדי ללמוד ולהטמיע את המוצר/מערכת. הטמעה בשלב השימוש […]
תכן מערכות ומוצרים כולל תכן ליבה (תכן המוצר) ותכן תומך כגון: תכן לעלות מחזור חיים,תכן ליצוריות, תכן לבדיקתיות, תכן לאחזקתיות, תכן ציוד בדיקה ומתקני יצור, תכן ציוד תפעול ואחזקה ותכן מאמנים ועזרי הדרכה. מטבע הדברים הצורך בתכן התומך נראה רחוק, תקציבי הפרויקט ולוחות הזמנים הצפופים מוליכים לנטייה להתמקד בתכן הליבה ולדחות את התכן התומך לשלבים […]
תהליך ביצוע אינטגרציה (Integration Process) הינו מרכיב עיקרי בתהליך הסינתזה של חלקי המערכת ליצירת המוצר השלם. בצמידות לאינטגרציה מתקיים תהליך של אימות ותיקוף העמידה בדרישות ובאילוצים של המערכת השלמה. התהליך כולל את שילוב תת המערכות תוך בדיקת הממשקים ובדיקת ביצועי המערכת השלמה. תהליך האינטגרציה נכלל בתכנון המפורט לפרויקט. אינטגרציה של מערכות היא אחד הנושאים המורכבים […]
שביעות רצונו של הלקוח היא מפתח להצלחה, כמתואר בניהול ובקרת שביעות רצון לקוח. תוכנית תכ"מ – תמיכה כוללת במוצר (ILS – Integrated Logistic Support) מתאימה מיועדת להניח תשתית נדרשת להטמעה ולשירות מוצלחים ולשביעות רצון לקוח. תמיכה כוללת במוצר חיונית לשביעות רצונו של הלקוח לא פחות מתכן יצירתי וביצועים גבוהים. תמיכה כוללת במוצר מקיפה את כל […]
ניהול פרויקט הינו תהליך מורכב, המשלב בתוכו את מירב תחומי הידע הנדרשים. התהליך מתחיל תוך כדי היזום, וסדרת פעילויות הנכללות בתהליך תכנון מפורט לפרויקט. ניהול הפרויקט משווה ללא הרף את הביצוע לתכנון. כך מתבצעת השוואת הביצוע להגדרת הדרישות מכל בעלי העניין, לחבילות עבודה (WBS), לזמן ולשינויים בנתיב הקריטי בתבנית Gantt-Pert ולמועד הסיום לפרויקט. גם העלות […]
תהליכים שיווקיים, המקדימים התקשרות חוזית וקבלת הזמנה מלקוח, מכילים דינמיקה שלעיתים יוצרת שינויים משמעותיים בהצעה המקורית. שינויים אלו מתבטאים פורמלית בחוזה שנחתם ובכתב ההזמנה. המצב החדש מחייב בדיקה והיערכות של הספק בכל היבטי המחוייבות וציפיות הלקוח ולעיתים אף מחייב ביצוע שינויים בהיערכות זו. כל ההיבטים הללו נבדקים בסקר מובנה, שיש לבצע טרם כניסה למהלך הפרויקטלי. […]
תוכנית אב לפרויקט מבוססת על תוכנית האב להצעה, אשר מהווה חלק ממסמך הייזום והכנת ההצעה. תוכנית זו מתעדכנת על פי סקר החוזה ומאושרת פעם נוספת על ידי הגורמים הרלוונטיים כתנאי להתנעה של הפרויקט. לאחר התנעתו של הפרויקט, תוכנית האב מהווה בסיס לביצוע התכנון כולו בכל מהלך חיי הפרויקט ומשפיעה משלב ההשלמת של דרישות החוזה, דרך […]
זיהוי נכון של צורך הוא "זיק היצירתיות" הנדרש בראשיתו של תהליך השיווק, אשר סופו המוצלח הוא חתימה על חוזה. החוזה אמור להביא ללקוח את המוצר בו הוא מעוניין אשר ישרת אותו באופן מוצלח. מאחר שגם הלקוח לעיתים אינו מודע במדוייק לצרכיו, או שהלקוח אינו אדם יחיד אלא ארגון, המורכב מריבוי של פרטים בעלי דעות והתנסויות […]