השקתו של מוצר, שתאורטית אמינותו מושלמת, חייבת להתחשב בהפעלה או אחזקה לא נכונים על ידי המשתמש או המאחזק. לעיתים מסתבר שהספק לא הכיר או חזה לא נכון את אופני השימוש על ידי הלקוח ולא הכין מענה באמצעות חבילת תכ"מ (תמיכה כוללת במוצר) מתאימה. לעיתים גם קורה שהלקוח יוצר שימושים חדשים במוצר או שימוש בפרופיל משימה או תנאי סביבה להם לא תוכנן, כאלה שחבילת התכ"מ אינה עונה להם בשל הרחבת השימוש.
באופן דומה ציוד אחזקה וציוד עזר לשימוש עלולים גם הם להיות בלתי שמישים או בלתי מתאימים, בין אם בשל ייצור לקוי או אף תכן לא מתאים של ציוד זה.
כאשר תקלות משתמש או תקלות ציוד אחזקה וציוד עזר לשימוש הינן תכופות, נוצר רושם אצל הלקוחות כי המוצר בעייתי. תקלות אלו צריכות להיחקר לעומק ולזהות את הגורם לטעות ולשפר את הנדרש.
e2eS תספק ללקוחותיה שרותי ניתוח/טיפול בתקלות משתמש ותקלות ציוד.
באופן דומה ציוד אחזקה וציוד עזר לשימוש עלולים גם הם להיות בלתי שמישים או בלתי מתאימים, בין אם בשל ייצור לקוי או אף תכן לא מתאים של ציוד זה.
כאשר תקלות משתמש או תקלות ציוד אחזקה וציוד עזר לשימוש הינן תכופות, נוצר רושם אצל הלקוחות כי המוצר בעייתי. תקלות אלו צריכות להיחקר לעומק ולזהות את הגורם לטעות ולשפר את הנדרש.
e2eS תספק ללקוחותיה שרותי ניתוח/טיפול בתקלות משתמש ותקלות ציוד.